Les réseaux sociaux...

Synthèse critique : Comment fonctionne la communication des marques sur les réseaux sociaux ?

Aujourd’hui, 50% des américains passent plus de temps sur Internet que sur tout autre média. Ils vont de moins en moins sur les sites de marques et de plus en plus sur les réseaux sociaux à contenu viraux. Les réseaux sociaux sont des sites internet permettant de créer une communauté. Facebook, Twitter, Flikr, Youtube, Dailymotion… nous passons notre temps sur ces sites communautaires où nous partageons humeurs, photos, vidéos et liens. Nous passons moins de temps devant notre télévision et les affiches publicitaires dans la rue ne nous interpellent plus. Voilà pourquoi, les marques changent leurs habitudes de marketing. En effet, ces espaces de partage peuvent participer au développement d’une marque. Elles vont donc là où nous sommes : sur internet, sur les réseaux sociaux. Par cela, les réseaux sociaux deviennent donc incontournables pour les marques et les entreprises. Nous pouvons donc nous poser une question : comment fonctionne la communication des marques sur les réseaux sociaux ?

Ce que l’on appelle depuis peu le e-marketing ou encore le marketing 2.0 se fait de plusieurs manières et nous allons en voir ici différents exemples.
Tout d’abord, les marques doivent créer une véritable communication en s’adressant directement à ses clients. L’exemple de Starbucks est le plus marquant. En effet, la marque engage de réelles conversations avec ses « abonnés » sur Twitter, et leur offre même des promotions. D’autres marques comme Ford utilisent les réseaux sociaux pour assure une partie de leur service après-vente ou d’autres services de leur entreprise. Le fait d’entreprendre une communication en continue avec ses clients renforce la proximité. Mais l’usage le plus marquant des réseaux sociaux par les marques est l’utilisation du buzz. On dit que la marque créer le buzz, et les exemples sont nombreux. Nous pouvons citer Braun et leur vidéo d’enlèvement d’hommes ou encore le dispositif de Warner Bross lancé sur Twitter pour la promotion du dernier volet de la saga Harry Potter où les internautes pouvaient ensorceler virtuellement leurs amis au sein même du réseau social. Nous pouvons encore prendre l’exemple des Bébés Evian faisant du rollers : une vidéos que les internautes se sont partagés et envoyé sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.

L’important sur les réseaux sociaux est ce qu’on appelle l’e-réputation et donc sa notoriété. Celles-ci peut par exemple ce calculer grâce aux « facebook-fan », des pages « fan de… » que la marque peut créer afin de voir combien d’internautes vont adhérer à sa page.

Les marques utilisent les réseaux sociaux de différentes façons : elles peuvent comprendre, informer, servir, impliquer, sensibiliser, divertir leurs clients et en profiter pour faire leur publicité. Voilà tout ce qui touche à la communication d’une marque et d’une entreprise. Une étude montre que 3 internautes sur 4 sont favorables à la présence des marques sur les réseaux sociaux à partir du moment où leur objectif est le dialogue. Les marques apprennent donc à écouter leurs clients et ne les inondent plus de messages uniquement publicitaires.

Nous remarquons ici un changement des mentalités dans la communication des marques. Dans un premier temps elles se retrouvent forcées d’être là où sont leurs clients, c'est-à-dire sur internet et notamment sur les réseaux sociaux. Enfin, leurs comportements et leurs façons de communiquer ont réellement changés. Elles s’intéressent à leurs clients, dialogues ouvertement avec eux en passant moins par les messages publicitaires. Bien évidemment la publicité se fait tout de même mais d’une façon détournée, par le dialogue et avec plus de proximité avec ses clients.

Aujourd’hui, aucune marque ne peut se passer de communication sur les réseaux sociaux, leur présence y est obligatoire pour continuer à se développer et ne pas laisser la concurrence leur nuire ou encore se faire oublier. Mais pour être efficace dan ce domaine, beaucoup d’entre elles doivent investir énormément dans des entreprises spécialisées dans le buzz et dans la communication au sein des réseaux sociaux. En effet, ce travail de communication est un travail de suivit, de présence permanente et donc de temps. Voilà pourquoi nous pouvons penser que le principal obstacle à cette évolution de communication marketing restera la résistance aux changements de certaines entreprises, dû en partie à un manque de compétence sur ces nouveaux usages. Les marques devront donc investir massivement soit en programme de formation soit en payant des entreprises afin de le faire à leur place … ou ces dernières risquent bien de rester sur le banc de touche.

LES MARQUES FONT DU SOCIAL.

Auteur de l’article : Hugo Lindenberg

Revue : Stratégie

Coordinateurs de la revue : François Kermoa

Date de parution : 15 octobre 2009

Éditeur : Reed Business Information

Numéros de page de l’article : 12-13-14

Cette première note de lecture concerne un article universitaire écrit par Hugo Lindenberg pour la revue « Stratégie ». Cet article date d’octobre 2009 et est donc par cela assez ressent. Les numéros de pages sur lesquelles ma note de lecture se portera sont les pages 12, 13 et 14.

Lors de ma lecture, j’ai pris soins de noter les points importants et les idées principales dont je vais vous faire part dans la suite de ma note de lecture.

Tout d’abord, Hugo Lindenberg explique comment les réseaux sociaux peuvent être utilisé d’un point de vue marketing. Ce type de marketing est aujourd’hui appelé « marketing 2.0 ». Il prend pour cela l’exemple de Facebook, où la publicité y est plus que présente mais aussi où les marquant peuvent créer leurs « groupes » ou leur propres « mûr ». L’auteur explique qu’aujourd’hui, les réseaux sociaux sont incontournables pour les marques.

Dans la suite de son article, il développe la façon dont les marques pratiquent ce « marketing 2.0 ». En effet, pour que cela fonctionne, ils leurs faut un investissement de travail très important car cela prend du temps et nécessite un suivit régulier. Ils parlent ensuite des encarts publicitaires sur Twitter, plus souvent considéré comme un outil journalistique et utilisé par des personnes connues ou importantes.

Ensuite, il nous apprend que le succès de certaines marques est aujourd’hui bien souvent dû à leur utilisation des réseaux sociaux, voir des anciens réseaux, ayant déjà terminé leur développement. Et que, par ailleurs, certaines entreprises demandent et utilisent l’avis de leurs salariés, il explique en effet que c’est « un très bon moyens de recréer du lien au sein d’une entreprise. »

 Afin de conclure ma première note de lecture, je citerai Hugo Lindenberg pour qui, je cite : « Il ne suffit plus aux marques d’être sur les réseaux sociaux, ce qui est devenu incontournable. Il faut faire vivre aux internautes une expérience de marque en leur offrant des informations exclusives, voire des produits et en les invitants à des évènements. » Je trouve cette citation intéressante car elle montre bien le travail qu’il doit y avoir derrière tout ce système de marketing sur les réseaux sociaux, et montre bien qu’il faut sans cesse être actif sur ces réseaux en tant que marques, afin de ne pas tomber dans l’oublie.

LES TENDANCES 2010 DU MARKETING 2.0

Auteur de l’article : Emmanuel Vivier

Blog : http://www.culture-buzz.fr/blog/

Date de parution : Posté le 4 janvier 2010 et consulté le 10 janvier 2010

Pour cette seconde note de lecture, je me suis penchée sur un article de blog intitulé « LES TENDANCES 2010 DU MARKETING 2.0 PAR VANKSEN - Réseaux sociaux, UGC, mobile, monitoring, blogs, influence... : le panorama complet », posté par Emmanuel Vivier, salarié de l’agence Vanksen et qui nous fait part des différents projets qu’il a pu réaliser au sein de son agence avec des grandes marques sur les réseaux sociaux.

Tout d’abord, il explique que le web et les médias sociaux (entendez par là les réseaux sociaux) vont devenir plus important que jamais. En effet, les gens ne vont plus sur les messageries gratuites comme Hotmail mais continueront de plus en plus à aller sur des réseaux sociaux comme Facebook. Par ailleurs, les achats sur internet se feront de plus en plus souvent. Voilà pourquoi l’utilisation des réseaux sociaux pour les marques est très importante. Il nous dit que le « web deviendra définitivement le facteur le plus déterminant en matière de décision d’achat online et offline. Par là, la réputation des marques se fera de plus en plus sur la toile et d’autant plus sur les réseaux sociaux.

Emmanuel Vivier explique que les marques vont devoir repenser leur stratégie marketing étant donner que le bombardement publicitaire fonctionne de moins en moins. Avec la communication et la publicité dans les réseaux sociaux, il ne s’agit plus d’envoyer un message sur la bonne cible (bien que cela reste toujours possible) mais plutôt de l’influencer.

Pour cela, les marques font donc appel à des entreprises comme la sienne afin d’acheter leur attention et leur audience. La logique de marketing devient alors une logique de campagne et de buzz. En effet, c’est grâce au buzz que la publicité se fait dans les réseaux sociaux. L’auteur raconte comment la marque Louis Vuitton a organisé un défilé de mode diffusé uniquement sur Facebook par exemple. L’article nous parle aussi des différentes vidéos de marques qui « font le buzz » et comment les internautes vont alors, par une communication du bouche à oreille dans les réseaux sociaux, poster la vidéo sur leur mûr Facebook ou encore Twitter un lien. Emmanuel Vivier écrit que « les investissements en marketing du bouche à oreille vont continuer à exploser : buzz, viral, communauté en ligne etc. ».

Selon l’auteur de cet article, la communication des marques dans les réseaux sociaux va devenir de plus en plus importante et courante dans l’année à venir. Nous pouvons donc affirmer que le marketing 2.0 et l’e-réputation sur ces réseaux communautaires vont continuer à évoluer.

• Hugo Lindenberg. « Les marques font du (réseau) social. », dans Stratégie. N°1561. Edité par Reed Business Information, Octobre 2009. Pages : 12-13-14.

• Nathalie Samoïlov. « Ces marques qui alimentent les conversations en ligne », dans Stratégie. N°1561. Edité par Reed Business Information, Octobre 2009. Page 20.

• Emmanuel Vivier. « LES TENDANCES 2010 DU MARKETING 2.0 PAR VANKSEN - Réseaux sociaux, UGC, mobile, monitoring, blogs, influence... : le panorama complet », http://www.culture-buzz.fr/blog/Les-tendances-2010-du-marketing-2-par-Vanksen-3377.html, posté le 4 janvier 2010, page consultée le 10 janvier 2010.

• Pascal Lanoo. « Twitter, quel usage marketing pour les marques ? ». http://www.evolution-emarketing.fr/emarketing_ecommerce/2009/11/twitter-outil-marketing-pour-les-marques.html, posté le 16 novembre 2009, page consultée le 18 décembre 2009.

• Jean Sébastien GODFRIN. « Les consommateurs parlent aux marques ». http://buzz-moi.blogspot.com/2009/12/les-consommateurs-parlent-aux-marques.html, posté le 9 décembre 2009, page consultée le 18 décembre 2009.